Preguntas frecuentes

¿Cuánto se tarda en llegar mi pedido?

Depende de la ciudad donde te encuentres. Nuestro aliado logístico es Coordinadora y nos adaptamos a sus tiempos de entrega. En Medellín y el área metropolitana, la promesa es de 3 días hábiles y en el resto de Colombia, de 5 a 7 días.

¿Qué costo tiene el envío?

El envío nacional se hace a través de la empresa Coordinadora Mercantil S.A., una vez el pedido sea despachado se enviará un correo con el número de guía correspondiente para que el cliente pueda revisar el estado del pedido.

El valor del envío será de $10.000 en Medellín y de $13.000 al resto del país.

También tenemos servicio de envíos flash dentro del área metropolitana en las compras por vía WhatsApp: https://wa.me/c/573016135680. Este envió es despachado de un día para otro y tiene un costo de 10.000

¿Cómo puedo gestionar un cambio o una devolución?

Para solicitudes de cambios contáctanos a través de: cambiosydevoluciones@ocarina.com.co
WhatsApp: 301 6135680
Horario de atención: de lunes a sábado de 10 a.m. a 7 p.m. (Hora Colombia)

Realicé mi compra, tengo el comprobante de pago, pero no tengo ningún correo de confirmación del pedido

¡No te preocupes! Escríbenos a nuestro WhatsApp, revisaremos el estado de tu pago para crear el pedido correctamente.