Política de Cambios y Devoluciones

1. Introducción

En Ocarina, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos establecido una política de cambios y devoluciones clara y justa, conforme a lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, artículo 47, y como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, ofrecemos la posibilidad de ejercer el derecho de retracto en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

3. Condiciones para el Derecho de Retracto

Para hacer uso del derecho de retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido utilizado ni dañado.

  • El producto debe estar en su empaque original, con etiquetas, accesorios y manuales completos.

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Si deseas realizar un cambio o devolución de tu producto, por favor sigue los siguientes pasos:

  1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de hola@ocarina.com.co o al teléfono + 57 301 613 5680 dentro del plazo de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

  2. Indica tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.

  3. Recibirás instrucciones detalladas para devolver el producto. El costo de envío de retorno será cubierto por el cliente, según lo estipula la ley.

  4. Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos un control de calidad para verificar su estado.

5. Productos No Aceptados para Cambio o Devolución

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente.

  • Productos que no se encuentren en su empaque original o les falten etiquetas y accesorios.

  • Productos que hayan sido personalizados o hechos a medida.

  • Productos en oferta o con descuentos especiales.

6. Reembolsos

  • Si el producto cumple con los requisitos de la política de devoluciones y cambios, procederemos con el reembolso dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde la recepción del producto devuelto.

  • El reembolso se efectuará por el mismo canal utilizado para la compra, salvo en casos excepcionales en los que se solicitará una cuenta bancaria a nombre del cliente.

  • Los costos de envío no serán reembolsados, salvo que el producto haya llegado defectuoso o haya sido enviado incorrectamente por nuestra parte.

7. Cambio de Producto

  • Si el cambio se debe a un error por parte de la empresa (producto defectuoso, incorrecto o dañado), los costos de envío para la devolución y el nuevo envío correrán a cargo de Ocarina.

  • Si el cambio es por motivos personales (no te gustó el producto, cambiaste de opinión), los costos de envío de retorno serán cubiertos por el cliente.

8. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, por favor comunícanoslo dentro de los primeros cinco (5) días hábiles para coordinar su devolución y el reenvío del producto correcto o su reembolso, según lo que elijas.

9. Modificaciones a la Política de Cambios y Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a:

Última actualización: Mayo 2025