Política de Envíos

1. Introducción

En Ocarina, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido y seguro para que recibas tus productos en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

2. Ámbito de Envíos

Realizamos envíos dentro de todo el territorio nacional de Colombia. Los plazos de entrega y costos pueden variar según la ubicación de destino y el tipo de producto.

3. Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos son procesados de lunes a viernes, en horario de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora local).

  • Los pedidos realizados fuera de este horario serán procesados al siguiente día hábil.

  • Una vez tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento de tu paquete.

4. Tiempos de Entrega

  • Los tiempos de entrega varían según la ubicación de destino. Estimamos que los plazos de entrega son los siguientes:

    • Ciudad de Bogotá y principales ciudades: entre 2 a 4 días hábiles.

    • Otras ciudades y poblaciones: entre 4 a 7 días hábiles.

  • Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos, como condiciones climáticas, problemas logísticos o feriados.

5. Costos de Envío

  • Los costos de envío se calculan en función del peso y las dimensiones del paquete, así como la ubicación de destino.

  • Los costos exactos se mostrarán antes de finalizar la compra en el proceso de pago.

  • En algunos casos, ofrecemos envíos gratuitos en pedidos superiores a un monto específico, lo cual se indicará claramente durante el proceso de compra.

6. Método de Envío

Trabajamos con diferentes empresas de mensajería y transporte para asegurar que tu pedido llegue en buen estado y a tiempo. Las opciones de envío incluyen:

  • Envíos estándar: El servicio estándar es el más económico, con un tiempo de entrega estimado según la ubicación.

  • Envíos exprés: Si deseas recibir tu pedido más rápidamente, ofrecemos opciones de envío exprés con tiempos de entrega más cortos.

7. Seguimiento de Envíos

Después de que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento del paquete, lo que te permitirá rastrear el estado de tu envío en tiempo real a través del sitio web del transportista correspondiente.

8. Entregas Fallidas

  • Si no puedes recibir el paquete en el momento de la entrega, el transportista realizará uno o más intentos de entrega adicionales, según la política de la empresa de mensajería.

  • Si no se puede entregar el paquete en esos intentos, el paquete será devuelto a Ocarina, y te contactaremos para coordinar el reenvío. En este caso, los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente.

9. Problemas con el Envío

Si experimentas algún problema con el envío, como un retraso excesivo o daños en el paquete, por favor contáctanos a hola@ocarina.com.co o al + 57 301 613 5680 para que podamos asistirte en la resolución del problema.

10. Modificaciones a la Política de Envíos

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos, no dudes en contactarnos a:

Última actualización: Mayo 2025