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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo hago un pedido?
Solo elige tus productos, agrégalos al carrito y sigue los pasos de pago. Recibirás un correo de confirmación cuando tu compra sea exitosa.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Mercado Pago, que incluye tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners), PSE, Efecty, Baloto y transferencias bancarias.
¿Puedo modificar mi pedido después de pagarlo?
Sí, siempre que no haya sido procesado. Escríbenos de inmediato a hola@ ocarina. com. co o por WhatsApp + 57 301 613 5680
¿Cómo sé el estado de mi pedido?
Recibirás notificaciones por correo sobre el estado de tu compra (confirmación, despacho y entrega).
¿Cuánto cuesta el envío?
En Colombia, el costo se calcula al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Envíos nacionales: 2-8 días hábiles.
Envíos internacionales: Depende del país de destino (se mostrará en el checkout).
¿Puedo recoger mi pedido en algún lugar?
No, por el momento no contamos con punto físico de recogidas.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos un número de guía por correo una vez sea despachado.
¿Puedo hacer cambios en mi compra?
Sí, puedes solicitar cambios por talla, color o modelo dentro de los 7 días hábiles después de recibir tu pedido (sujeto a disponibilidad).
¿Puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones solo por productos defectuosos o errores en el pedido, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos a hola@ ocarina. com. co o por WhatsApp + 57 301 613 5680, enviando fotos del producto y explicando el motivo.
¿Quién cubre el costo del envío en una devolución?
Si el error fue nuestro, asumimos el costo del envío. En cambios por talla, color o modelo, el cliente asume el costo del envío.
¿Tienen garantía los productos?
Sí, ofrecemos una garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica. No cubre daños por mal uso, lavado inadecuado o almacenamiento incorrecto.
¿Cómo solicito una garantía?
Escríbenos a hola@ ocarina. com. co o por WhatsApp + 57 301 613 5680, con fotos y detalles del problema.
¿Puedo comprar una Gift Card?
Sí, están disponibles en nuestra tienda o puedes solicitarlas por WhatsApp.
¿Las Gift Cards tienen restricciones?
Sí, solo pueden usarse en la moneda en que fueron compradas y no pueden cambiarse por otra moneda.
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