Derecho de Retracto de Compra

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, artículo 47, y como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, ofrecemos la posibilidad de ejercer el derecho de retracto en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Para hacer uso de este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido utilizado, con su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos. El costo del envío de retorno será cubierto por el cliente, tal como lo estipula la ley.

Al recibir el producto, realizaremos un control de calidad, el cual puede tomar hasta tres (3) días hábiles. Si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, procederemos con el reembolso.

El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha en que recibimos el producto devuelto. El reembolso se realizará por el mismo canal utilizado para la compra, salvo en casos excepcionales en los que se solicitará una cuenta bancaria a nombre del cliente.

Es importante tener en cuenta que en tiendas físicas no se realizará la devolución de dinero en efectivo.

Política de Privacidad

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Última actualización: Mayo 2025